a

الأسئلة الأكثر تكرارا

FCA Lawyer
a

FCA Lawyer

هي شركة رائدة متخصصة في تحصيل الأموال والتسويات المالية، تأسست لتخدم عملائها في دول الخليج والوطن العربي

a

الأسئلة الأكثر تداولا واجاباتها بين عملاء الشركة

هل اشتملت مبادئ حماية عملاء شركات التمويل على تعليمات تُلزم الشركات الإفصاح والشفافية للعملاء؟
a

نعم، ألزمت المبادئ شركات التحصيل والتسويات المالية تحديث معلومات الخدمات المقدمة للعملاء، بحيث تكون واضحة ومُختصرة وسهلة الفهم غير مُضللة، وكذلك عليها إيضاح حقوق ومسئوليات كل طرف وتفاصيل الأسعار والعمولات التي تتقاضاها شركات التمويل والغرامات والمخاطر وآلية إنهاء العلاقة وما يترتب عليها، إضافة إلى توفير معلومات عن المنتجات والخدمات البديلة المقدمة من شركات التمويل

ما هي مسؤولية الشركة عند الإفصاح عن معلومات العميل؟
a

على الشركة حماية معلومات العميل المالية والشخصية والحفاظ على خصوصيتها وعدم استخدامها إلا لأغراض مهنية محددة ونظامية وبموافقة العميل الخطية المسبقة، وعدم الإفصاح عنها لأي طرفٍ ثالث دون تصريح من الشركة

ما هي إجراءات فتح ملف لدى الشركة ؟
a

توفر الشركة آلية سهلة ومناسبة للعملاء من خلال نص توكيل خاص قانوني يتم إصداره عند كاتب العدل الرسمي لبلد العميل، موثق ومصدق من الجهات الرسمية باسم الشركة ، وتلتزم الشركة من خلال أحد ممثليها بتزويد كافة المعلومات الخاصة بالشركة ليتم استخدامها لأغراض التوكيل القانوني

هل تُلزم الشركة بالافصاح للعميل عن أي تضارب مصالح بينها وأي طرف آخر؟
a

نعم، تلتزم الشركة بالإفصاح كتابةً عن هذه الحالات للعميل عندما تنشأ إمكانية تضارب مصالح مع أي طرف آخر<br />

ما هي حقوق العميل عند طلبه إيضاح بنود الاتفاقية؟
a

على الشركة مُساعدة العميل وإيضاح بنود وشروط الاتفاقية لمُساعدته في اتخاذ القرار المُناسب

هل يُلزم العميل بتحديث بياناته الشخصية لدى الشركة؟
a

على العميل تحديث المعلومات الشخصية الخاصة به بما في ذلك معلومات الاتصال ومنها (صندوق البريد والبريد الالكتروني) بحيث يكون التحديث بشكل مستمر ومتى ما طلبت الشركة ذلك، و الا سيتحمل مسؤولية عدم تبعيات عدم التحديث وعن نقص الإخطارات والمعلومات التي قد تفوته بناء على عدم استيفاء البيانات الجديدة<br />

ما هي حقوق العميل في حال عدم اكتمال النماذج المقدمة من قبل الشركة؟
a

على العميل التأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج المقدمة له للتوقيع، وعلى العميل ألا يقوم بإرسال واعتماد أية نماذج فارغة أو غير مُكتملة<br />

هل يحق للعميل الحصول على نسخة من الاتفاقية المبرمة مع الشركة؟
a

على الشركة تزويد العميل بنسخة من الاتفاقية المبرمة وكافة ملحقاتها في مدة لا تتجاوز (10 أيام عمل) من بتاريخ إبرام الاتفاقية

في حال ما إذا قامت الشركة بتحديث الأحكام والشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة التمويلية، ما هي مسؤوليتها تجاه العميل؟
a

على الشركة توفير الأحكام والشروط المُحدثة للخدمات المقدمة للعميل سواء من خلال كتيب عام يتضمن الشروط والأحكام تضاف إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة أو عبر قنواتالاتصال الالكتروني المختلفة كالبريد الإلكتروني وتشجيع العميل على قراءتها قبل بداية العلاقة

في حال ما إذا قررت الشركة إجراء تغييرات على الاتفاقية، ما هي حقوق العميل والتزامات الشركة تجاهه؟
a

على الشركة إشعار العميل بأي تغييرات تطرأ على الاتفاقية خلال (30 يوم عمل) على الأقل قبل إجراء أي تغيير، ويحق للعميل الاعتراض خلال (10 أيام عمل) من تاريخ استلام الإشعار<br />